Warum sollte ich meine Kundenbefragung nicht selbst durchführen? fragen mich viele. Hier habe ich kurz und knapp fünf Gründe aufgelistet.
Blog
Wie wichtig gute Kundenbewertungen sind
Wie wichtig gute Kundenbewertungen sind: Nach persönlichen Empfehlungen ist die Onlinerecherche das relevanteste Entscheidungskriterium vieler Konsumenten.
Kundenansprache: Chance auf einen positiven ersten Eindruck
"Es gibt keine zweite Chance für einen ersten Eindruck", heisst es so schön. Die Kundenansprache als Chance, einen positven ersten Eindruck zu hinterlassen.
Erreichbarkeit als Erfolgsfaktor in der Kundenbeziehung
Erreichbarkeit ist als Erfolgsfaktor in der Kundenbeziehung nicht zu unterschätzen. Egal ob per Telefon oder per Mail, Kunden erwarten Antworten.
Customer Journey-Workshop mit imiji.pics
Im Rahmen eines Customer Journey-Workshops habe ich mit dem Team von imiji.pics eine Wanderung entlang der Customer Journey gemacht.
Fremdwahrnehmung vs. Selbstwahrnehmung: Sind Ihre Kunden bei Ihnen König?
Selbstwahrnehmung und Fremdwahrnehmung klaffen beim Thema Kundenservice häufig auseinander. Was Sie tun können, damit sich diese Lücke schliesst.
Gute Texte als Kundenservice
Mit gut geschriebenen und gut präsentierten Texten können Sie sich schon von Anfang an positiv positionieren. Auch das ist Kundenservice!
5 Gründe, warum Kunden den Anbieter wechseln
«Meine Kunden sind mir seit Jahren treu»: Diese Aussage können viele erfolgreiche Unternehmen treffen, und zu Recht stolz darauf sein. Denn Kunden über Jahre an sich zu binden, sagt etwas über die Qualität des Unternehmens aus. Jedoch: Die Wechselbereitschaft von Kunden ist von verschiedenen Faktoren abhängig.
visibilis im TGVaktuell
Als Mitglied des Startnetzwerks Thurgau durfte ich für die Juli-Ausgabe des TGVaktuell einen Beitrag zum Thema Kundenzufriedenheit beisteuern.
Wie Sie Kundendaten richtig verwenden
Kundendaten werden in Massen erhoben. Ob das immer so sinnvoll ist, und wie Sie mit den Daten sinnvoll umgehen können, habe ich in diesem Beitrag zusammengefasst.