Im Rahmen eines Customer Journey-Workshops habe ich mit dem Team von imiji.pics eine Wanderung entlang der Customer Journey gemacht.
Blog
Fremdwahrnehmung vs. Selbstwahrnehmung: Sind Ihre Kunden bei Ihnen König?
Selbstwahrnehmung und Fremdwahrnehmung klaffen beim Thema Kundenservice häufig auseinander. Was Sie tun können, damit sich diese Lücke schliesst.
Gute Texte als Kundenservice
Mit gut geschriebenen und gut präsentierten Texten können Sie sich schon von Anfang an positiv positionieren. Auch das ist Kundenservice!
5 Gründe, warum Kunden den Anbieter wechseln
«Meine Kunden sind mir seit Jahren treu»: Diese Aussage können viele erfolgreiche Unternehmen treffen, und zu Recht stolz darauf sein. Denn Kunden über Jahre an sich zu binden, sagt etwas über die Qualität des Unternehmens aus. Jedoch: Die Wechselbereitschaft von Kunden ist von verschiedenen Faktoren abhängig.
visibilis im TGVaktuell
Als Mitglied des Startnetzwerks Thurgau durfte ich für die Juli-Ausgabe des TGVaktuell einen Beitrag zum Thema Kundenzufriedenheit beisteuern.
Wie Sie Kundendaten richtig verwenden
Kundendaten werden in Massen erhoben. Ob das immer so sinnvoll ist, und wie Sie mit den Daten sinnvoll umgehen können, habe ich in diesem Beitrag zusammengefasst.
Kundenorientierung
Kundenorientierung, oder Customer Centricity, ist in aller Munde. Dass eine Orientierung auf den Kunden hin wichtig ist, versteht sich von selbst. Wie Sie vorgehen können, um dorthin zu gelangen, lesen Sie in diesem Beitrag.
Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
Unzufriedene Mitarbeitende kosten ein Unternehmen viel Geld. Unzufriedene Kunden auch. Wo besteht der Zusammenhang zwischen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit?
Kundenbefragungen im B2B
Im Endkundengeschäft (B2C) sind wir vertraut mit allen möglichen Massnahmen für die Kundenzufriedenheit, mit Befragungen und Informationen. Dass diese Möglichkeit auch für B2B besteht, ist hingegen oftmals nicht im Vordergrund.
Kundenbefragungen und der Datenschutz
Wie Datenschutz sich mit Kundenbefragungen deckt, und welche Auswirkungen die DSGVO auf Schweizer Anbieter hat, beleuchte ich in diesem Beitrag.