Wenn Kunden uns Feedback geben sollen, müssen wir ihnen einen Weg weisen. Denn schlechte Online-Bewertungen sind ärgerlich und nur schwer wieder aus der Welt zu schaffen.
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Wen soll ich nur fragen? Teilnehmer auswählen für Ihre Online-Befragung
Wen soll ich denn bloss fragen? Wie Sie die richtigen Teilnehmer für Ihre Online-Befragung auswählen, und worauf Sie achten müssen.
Die Online-Customer Journey: Ein Google-Erklärvideo
Ein Kunde beginnt seine Customer Journey heutzutage fast sicher online. Ein kurzes Video von Google verdeutlicht, worauf Sie achten sollten.
Kundenumfrage selbst durchführen? Fünf Gründe dagegen.
Warum sollte ich meine Kundenbefragung nicht selbst durchführen? fragen mich viele. Hier habe ich kurz und knapp fünf Gründe aufgelistet.
Wie wichtig gute Kundenbewertungen sind
Wie wichtig gute Kundenbewertungen sind: Nach persönlichen Empfehlungen ist die Onlinerecherche das relevanteste Entscheidungskriterium vieler Konsumenten.
Kundenansprache: Chance auf einen positiven ersten Eindruck
"Es gibt keine zweite Chance für einen ersten Eindruck", heisst es so schön. Die Kundenansprache als Chance, einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen.
Erreichbarkeit als Erfolgsfaktor in der Kundenbeziehung
Erreichbarkeit ist als Erfolgsfaktor in der Kundenbeziehung nicht zu unterschätzen. Egal ob per Telefon oder per Mail, Kunden erwarten Antworten.
Customer Journey-Workshop mit imiji.pics
Im Rahmen eines Customer Journey-Workshops habe ich mit dem Team von imiji.pics eine Wanderung entlang der Customer Journey gemacht.
Fremdwahrnehmung vs. Selbstwahrnehmung: Sind Ihre Kunden bei Ihnen König?
Selbstwahrnehmung und Fremdwahrnehmung klaffen beim Thema Kundenservice häufig auseinander. Was Sie tun können, damit sich diese Lücke schliesst.
Gute Texte als Kundenservice
Mit gut geschriebenen und gut präsentierten Texten können Sie sich schon von Anfang an positiv positionieren. Auch das ist Kundenservice!