Diversität und Inklusion spielen eine immer wichtigere Rolle in unserer Gesellschaft. Wie Sie Ihre Kunden umfassender abholen können und Ihre Kommunikation diverser gestalten können.
Wie Sie auf Ihrer Webseite ansprechend kommunizieren
Sie haben sicherlich auch schon festgestellt, dass manche Webseiten auf Sie vertrauenswürdiger, seriöser oder attraktiver gewirkt haben als andere. Doch woran liegt das? Ich möchte Ihnen einige Hinweise geben, wie Sie auf Ihrer Webseite ansprechend kommunizieren können – denn auch eine gute Webseite erhöht Ihre Kundenbindung.
Ist eine Kundenbefragung noch sinnvoll?
Dauernd flattert eine andere Umfrage in unsere Postkästen, jeder will von uns erfahren, wie zufrieden wir waren. Ist eine Kundenbefragung also überhaupt noch sinnvoll? Ich behaupte: Ja, wenn man sich an die Regeln hält.
Feedback geben – aber richtig! Schlechte Online-Bewertungen müssen nicht sein.
Wenn Kunden uns Feedback geben sollen, müssen wir ihnen einen Weg weisen. Denn schlechte Online-Bewertungen sind ärgerlich und nur schwer wieder aus der Welt zu schaffen.
Die Online-Customer Journey: Ein Google-Erklärvideo
Ein Kunde beginnt seine Customer Journey heutzutage fast sicher online. Ein kurzes Video von Google verdeutlicht, worauf Sie achten sollten.
Wie wichtig gute Kundenbewertungen sind
Wie wichtig gute Kundenbewertungen sind: Nach persönlichen Empfehlungen ist die Onlinerecherche das relevanteste Entscheidungskriterium vieler Konsumenten.
Kundenansprache: Chance auf einen positiven ersten Eindruck
„Es gibt keine zweite Chance für einen ersten Eindruck“, heisst es so schön. Die Kundenansprache als Chance, einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen.
Erreichbarkeit als Erfolgsfaktor in der Kundenbeziehung
Erreichbarkeit ist als Erfolgsfaktor in der Kundenbeziehung nicht zu unterschätzen. Egal ob per Telefon oder per Mail, Kunden erwarten Antworten.
Customer Journey-Workshop mit imiji.pics
Im Rahmen eines Customer Journey-Workshops habe ich mit dem Team von imiji.pics eine Wanderung entlang der Customer Journey gemacht.
Fremdwahrnehmung vs. Selbstwahrnehmung: Sind Ihre Kunden bei Ihnen König?
Selbstwahrnehmung und Fremdwahrnehmung klaffen beim Thema Kundenservice häufig auseinander. Was Sie tun können, damit sich diese Lücke schliesst.