Wenn Kunden uns Feedback geben sollen, müssen wir ihnen einen Weg weisen. Denn schlechte Online-Bewertungen sind ärgerlich und nur schwer wieder aus der Welt zu schaffen.
Kategorie: Customer Experience
Die Online-Customer Journey: Ein Google-Erklärvideo
Ein Kunde beginnt seine Customer Journey heutzutage fast sicher online. Ein kurzes Video von Google verdeutlicht, worauf Sie achten sollten.
Wie wichtig gute Kundenbewertungen sind
Wie wichtig gute Kundenbewertungen sind: Nach persönlichen Empfehlungen ist die Onlinerecherche das relevanteste Entscheidungskriterium vieler Konsumenten.
Kundenansprache: Chance auf einen positiven ersten Eindruck
"Es gibt keine zweite Chance für einen ersten Eindruck", heisst es so schön. Die Kundenansprache als Chance, einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen.
Erreichbarkeit als Erfolgsfaktor in der Kundenbeziehung
Erreichbarkeit ist als Erfolgsfaktor in der Kundenbeziehung nicht zu unterschätzen. Egal ob per Telefon oder per Mail, Kunden erwarten Antworten.
Customer Journey-Workshop mit imiji.pics
Im Rahmen eines Customer Journey-Workshops habe ich mit dem Team von imiji.pics eine Wanderung entlang der Customer Journey gemacht.
Fremdwahrnehmung vs. Selbstwahrnehmung: Sind Ihre Kunden bei Ihnen König?
Selbstwahrnehmung und Fremdwahrnehmung klaffen beim Thema Kundenservice häufig auseinander. Was Sie tun können, damit sich diese Lücke schliesst.
Kundenorientierung
Kundenorientierung, oder Customer Centricity, ist in aller Munde. Dass eine Orientierung auf den Kunden hin wichtig ist, versteht sich von selbst. Wie Sie vorgehen können, um dorthin zu gelangen, lesen Sie in diesem Beitrag.
Kundenbefragungen im B2B
Im Endkundengeschäft (B2C) sind wir vertraut mit allen möglichen Massnahmen für die Kundenzufriedenheit, mit Befragungen und Informationen. Dass diese Möglichkeit auch für B2B besteht, ist hingegen oftmals nicht im Vordergrund.
Customer Journey
Die Customer Journey beschreibt die Reise des Kunden durch einen Entscheidungsprozess bis zum Kauf. Auf diesem Weg liegen Berührungspunkte, die Sie als Unternehmen zu Ihren Gunsten nutzen können.